FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 1 de 18
1. Objetivo
El objetivo de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, (en
adelante “Política de Privacidad”), es dar cumplimiento a las normas vigentes en materia
de Protección de Datos Personales, o aquellas que las complementen, sustituyan,
modifiquen o deroguen y en especial, garantizar los derechos de los titulares de datos
personales.
Al acceder a la Plataforma, utilizar nuestros servicios o vincularse como cliente, el titular
acepta los términos de la Política de Privacidad, declara conocer y entender su contenido
y autoriza el tratamiento sobre sus datos personales.
En caso de no entender el alcance de esta Política de Privacidad, o alguno de sus apartes,
el titular deberá, previo al otorgamiento de la autorización, contactar al Responsable del
Tratamiento a través de los canales señalados en el numeral 14 de este documento, para la
resolución de las inquietudes.
2. Alcance
La presente Política de Privacidad es aplicable tanto a FRUBANA S.A.S., FRUBANA S.A. de
C.V., y FRUBANA COMÉRCIO E DISTRIUIÇÃO DE ALIMENTOS LTDA, en calidad de Responsables
del Tratamiento, a sus empleados directos e indirectos, Operadores y a todas aquellas
terceras personas naturales o jurídicas a quienes se Transmitan Datos Personales de los
Titulares, cuando estos últimos realicen algún Tratamiento sobre los mismos, por encargo
del/los Responsable(s) del Tratamiento.
3. Identificación de los Responsables del Tratamiento
FRUBANA S.A.S.
Sociedad debidamente constituida bajo las leyes colombianas, inscrita en el Registro
Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. con número de matrícula 2860259 del
28 de agosto de 2017, domiciliada en la ciudad de Bogotá, D.C., Carrera 11B No. 99 – 25,
Piso 8, correo electrónico info@frubana.co, línea telefónica +57 3182312294 y portal
https://co.frubana.com/ciudad.
FRUBANA S.A. de C.V.
Sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Paseo de la Reforma
#333, Cuauhtémoc CP 065500, Ciudad de México, con registro federal de contribuyentes
FRU190221628, teléfono +52 5518092711, correo electrónico ventas-cdmx@frubana.com y
portal https://www.frubana.com/mx/.
FRUBANA COMÉRCIO E DISTRIUIÇÃO DE ALIMENTOS LTDA
Sociedad constituida y válidamente existente bajo las leyes de la República Federativa de
Brasil, registrada en el CNPJ / MF con el No. 33.181.464 / 0001-09, con sede en Rua Butantã,
194 - 9o andar - Pinheiros - São Paulo - SP - CEP 05424-000, correo electrónico
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 2 de 18
suporte@frubana.com, contacto telefónico con la SAC +55 11 99756-3099 y portal
https://br.frubana.com/city.
4. Definiciones
Para los efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por
Adolescente
Personas entre 12 y 18 años de edad.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular de datos personales para llevar a
cabo el tratamiento de sus datos personales, la cual puede ser recolectada de manera (i)
escrita, (ii) oral o (iii) mediante conductas inequívocas, que permitan concluir de manera
razonable que este otorgó la autorización.
Aviso de privacidad
Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable del
Tratamiento, que se pone a disposición del titular para el tratamiento de sus datos
personales. En el aviso de privacidad se comunica al titular la siguiente información:
En Colombia: i) Nombre o razón social y datos de contacto del Responsable del Tratamiento;
ii) el Tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo; iii) los derechos
que le asisten al titular; y iv) los mecanismos dispuestos por el responsable para que el titular
conozca la política de Tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se
produzcan en ella o en el Aviso de Privacidad correspondiente.
En Brasil: i) propósito específico del tratamiento; ii) forma y duración del tratamiento,
observando secretos comerciales e industriales; iii) identificación del controlador; iv)
información de contacto del Responsable del Tratamiento (controlador); v) información
sobre el uso compartido de datos por parte del controlador y el propósito; vi)
responsabilidades de los agentes que realizarán el tratamiento; y vii) derechos del titular.
En México: i) La identidad y domicilio del responsable que los recaba; ii) las finalidades del
tratamiento de datos; iii) Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares
para limitar el uso o divulgación de los datos; iv) los medios para ejercer los derechos de
acceso, rectificación, cancelación u oposición; v) las transferencias de datos que se
efectúen; y vi) procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los titulares
de cambios al aviso de privacidad.
Para los casos de Brasil y México, la presente Política de Privacidad hará las veces de aviso
de privacidad.
Base de datos
Conjunto organizado de datos personales físico o electrónico (digital) que sea objeto de
tratamiento manual o automatizado, establecidos en una o varias ubicaciones.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 3 de 18
Datos personales
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales
o físicas determinadas o determinables. La naturaleza de los datos personales puede ser
pública, semiprivada, privada o sensible.
Los datos podrán ser recolectados por parte del Responsable del Tratamiento directamente
del titular, por terceros que se la remitan y/o por fuentes de acceso público (incluyendo,
pero sin limitarse a: redes sociales, páginas web y/o plataformas de entidades públicas o
privadas), garantizando en todo momento los derechos que le asisten a los titulares.
Dato privado
Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.
Dato público
Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y
aquel que no sea semiprivado, privado o sensible.
Datos sensibles
Son aquellos que afectan la intimidad del titular de datos personales o cuyo uso indebido
puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico,
la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier
partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición
así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huella dactilar,
el iris del ojo, voz, forma de caminar, palma de la mano o los rasgos del rostro, fotografías,
videos, entre otros). A los datos personales de niños, niñas y/o adolescentes, se les aplicarán
las mismas normas y procedimientos que a los datos sensibles, y no se le dará tratamiento
alguno que pueda vulnerar o amenazar su desarrollo físico, mental y emocional.
Datos semiprivados
Son aquellos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo
conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas
o a la sociedad en general. Se entiende por dato semiprivado, entre otros, la información
relacionada con seguridad social y con el comportamiento financiero y crediticio.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice
el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Bajo la normativa de Brasil, el encargado del tratamiento se denomina como “operador”.
Niño o niña
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 4 de 18
Personas entre los 0 y 12 años
Oficial de protección de datos personales
Persona o área responsable de velar porque se atiendan las PQRSD que se presenten en materia de
protección de datos personales y de velar porque se cumplan las políticas, directrices y
procedimientos que conforman el Programa de Protección de Datos Personales.
Bajo la normativa de Brasil, el oficial de protección de datos personales se denomina como
“supervisor”.
PQRSD
Peticiones, quejas, consultas, sugerencias, reclamos y denuncias en materia de protección
de datos personales.
Plataforma
Market place digital y físico para la adquisición de los productos de consumo incluyendo de
manera enunciativa más no limitativa, frutas, verduras, especias, alimentos perecederos no
preparados, bebidas, abarrotes, desechables o proteínas que requieran los compradores,
disponible a través de los siguientes canales: i) portal web www.FRUBANA.com, ii) aplicación
que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de
aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play) y iii) chatbot, así como
cualquier otro canal que a futuro implemente el Responsable del Tratamiento.
Los Términos y Condiciones de la Plataforma vigentes, forman parte integral de la presente
Política de Privacidad.
Protección de datos
Son todas las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para
otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso
no autorizado o fraudulento.
Responsable del Tratamiento o Controlador
Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida
sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular
Persona natural o física cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Transferencia
En Colombia, la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado
del tratamiento de datos personales, envía la información o los datos personales a un
receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del
país.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 5 de 18
En México y Brasil, la transferencia es toda comunicación de datos realizada a persona
distinta del responsable o encargado del tratamiento.
Transmisión
En Colombia, corresponde al tratamiento de datos personales que implica la comunicación
de los mismos dentro o fuera del país de domicilio del Responsable del Tratamiento, cuando
tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del
responsable.
Tratamiento
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la
recolección, almacenamiento, actualización, uso, circulación, transferencia, transmisión o
supresión.
5. Principios Rectores
Los siguientes, son los principios rectores en materia de protección de datos personales, y
aplicarán al tratamiento que realicen el responsable de tratamiento, sus empleados y todas
aquellas terceras personas naturales o jurídicas a quienes transmita o transfiera datos
personales de los titulares que comprenden sus grupos de interés, cuando estos realicen
algún tratamiento sobre los mismos,
En Colombia:
Principio de legalidad
El tratamiento a los datos personales se realizará de acuerdo con los requerimientos legales
establecidos en las normas vigentes aplicables.
Principio de finalidad
El tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo
con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad
El tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e
informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa
autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Quedan exceptuados de este principio los datos públicos, los cuales podrán ser objeto de
tratamiento sin que se requiera autorización del titular, conforme con lo dispuesto por las
normas vigentes.
Principio de veracidad o calidad
La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada,
comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 6 de 18
Principio de transparencia
En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento
y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u
otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea
técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o
terceros autorizados.
Principio de seguridad
La información sujeta a tratamiento, se deberá proteger mediante el uso de las medidas
técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los
registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Principio de confidencialidad
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas
a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con
alguna de las labores que comprende el tratamiento.
En México:
Principio de licitud
Los datos personales deberán recabarse y tratarse de manera lícita conforme a las
disposiciones establecidas por la normatividad aplicable.
La obtención de datos personales no debe hacerse a través de medios engañosos o
fraudulentos.
Principio de consentimiento
Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de su titular, salvo
las excepciones previstas por la Ley.
Principio de información
El tratamiento de datos personales deberá limitarse al cumplimiento de las finalidades
previstas en el aviso de privacidad. Si el responsable pretende tratar los datos para un fin
distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en aviso de privacidad,
se requerirá obtener nuevamente el consentimiento del titular.
Principio de calidad
El responsable procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean
pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 7 de 18
Principio de finalidad
Cuando los datos de carácter personal hayan dejado de ser necesarios para el
cumplimiento de las finalidades previstas por el aviso de privacidad y las disposiciones
legales aplicables, deberán ser cancelados.
Principio de lealtad
En todo tratamiento de datos personales, se presume que existe la expectativa razonable
de privacidad, entendida como la confianza que deposita cualquier persona en otra,
respecto de que los datos personales proporcionados entre ellos serán tratados conforme a
lo que acordaron las partes en los términos establecidos por la Ley.
Principio de proporcionalidad
El tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en
relación con las finalidades previstas en el aviso de privacidad. En particular para datos
personales sensibles, el responsable deberá realizar esfuerzos razonables para limitar el
periodo de tratamiento de los mismos a efecto de que sea el mínimo indispensable.
Principio de responsabilidad
El responsable velará por el cumplimiento de los principios de protección de datos
personales establecidos por esta Ley, debiendo adoptar las medidas necesarias para su
aplicación. Lo anterior aplicará aún y cuando estos datos fueren tratados por un tercero a
solicitud del responsable. El responsable deberá tomar las medidas necesarias y suficientes
para garantizar que el aviso de privacidad dado a conocer al titular, sea respetado en todo
momento por él o por terceros con los que guarde alguna relación jurídica.
Principio de finalidad
Tratamiento para fines legítimos, específicos, explícitos e informados, sin posibilidad de un
tratamiento posterior de forma incompatible con estos fines.
Principio de adecuación
Compatibilidad del tratamiento con los fines informados al titular, según el contexto del
tratamiento.
Principio de necesidad
Limitación del tratamiento al mínimo necesario para la consecución de sus fines, con el
alcance de los datos pertinentes, proporcionales y no excesivos en relación con los fines del
tratamiento de los datos.
Principio de libre acceso
Garantía, a los titulares, de consulta fácil y gratuita sobre la forma y duración del tratamiento,
así como sobre la integridad de sus datos personales.
Principio de calidad de los datos
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 8 de 18
Garantía, a los interesados, de la exactitud, claridad, pertinencia y actualización de los
datos, según la necesidad y para el cumplimiento de la finalidad de su tratamiento.
Principio de transparencia
Garantía, a los titulares, de información clara, veraz y de fácil acceso sobre la realización
del tratamiento y los respectivos agentes de tratamiento, observando secretos comerciales
e industriales.
Principio de seguridad
Uso de medidas técnicas y administrativas capaces de proteger los datos personales del
acceso no autorizado y de situaciones accidentales o ilegales de destrucción, pérdida,
alteración, comunicación o difusión.
Principio de prevención
Adopción de medidas para prevenir la ocurrencia de daños debido al procesamiento de
datos personales.
Principio de no discriminación
Imposibilidad de realizar un tratamiento con fines discriminatorios ilícitos o abusivos.
Principio de rendición de cuentas
Demostración, por parte del Responsable del Tratamiento, de la adopción de medidas
efectivas capaces de acreditar la observancia y cumplimiento de las normas de protección
de datos personales, e incluso la efectividad de estas medidas.
6. Tratamientos a los cuales serán sometidos los datos
personales y sus finalidades
Para los efectos de la presente Política de Privacidad, el Responsable del Tratamiento
directamente o a través de encargados del tratamiento, podrá recolectar, almacenar, usar,
circular, actualizar, suprimir o realizar cualquier otro tipo de tratamiento sobre los datos
personales de sus grupos de interés, ajustándose en todo momento a lo dispuesto por las
normas vigentes y para las finalidades que se describen a continuación:
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Identificación de los titulares (incluyendo, pero sin limitarse a: nombres, apellidos, datos
de contacto empresarial, nombre de empresa o establecimiento, direcciones físicas y
de correo electrónico, entre otros).
• Operación de la Plataforma, desarrollar y mejorar los servicios y funcionalidades de la
misma.
• Transferencia de Datos Personales a los Proveedores, operadores logísticos,
transportadores, empresas de pagos, entidades financieras, aseguradoras, subsidiarias,
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 9 de 18
controladoras y filiales, entre otros, que requieran conocer dicha información para
proporcionar los servicios de forma efectiva.
• Seguimiento y rastreo de las operaciones realizadas a través de la Plataforma
(incluyendo, pero sin limitarse a: productos comprados, monto pagado por cada
producto, fecha de compra, hora de entrega, cantidad de productos comprados,
tiempos de mayor demanda de productos, entre otros datos relacionados con la
compra y entrega de los productos.
• Transmisión y transferencia nacional e internacional y almacenamiento y custodia de
información y/o datos personales en archivos físicos o servidores propios y/o de terceros,
ubicados dentro o fuera del país del domicilio del Responsable del Tratamiento, en
países seguros en materia de protección de datos o aquellos que no lo sean, siempre
que se requiera para el desarrollo de las actividades propias de la organización y las
relaciones con el titular, su empleador o contratante.
• Conservación de la información con fines históricos, científicos y estadísticos.
• Garantizar el ejercicio de cualquier derecho de los titulares, sus empleadores o
contratantes.
• Registro y control de entrada y salida de documentos.
• Administración de sistemas de información, gestión de claves, administración de
usuarios, etc.
• Planeación, control, medición y seguimiento del impacto de las decisiones tomadas al
interior de la organización y análisis de impacto de factores externos.
• Diseño, elaboración e implementación de estrategias y metas para optimizar recursos
económicos, tecnológicos y humanos.
• Envío de comunicaciones y/o alertas relacionadas con las finalidades contenidas en la
presente Política de Privacidad, la operación de la Plataforma, las actividades propias
del Responsable del Tratamiento, cualesquiera de sus filiales, controladoras o subsidiarias
y/o aliados estratégicos, a través de los datos de contacto profesionales, empresariales
y/o personales de los titulares, incluyendo, pero sin limitarse a teléfono fijo y/o móvil,
correo físico y/o electrónico, mensajes de texto sms y/o mms, chats, RCS, la Plataforma,
medios electrónicos y/o cualquier otro medio de comunicación.
• Poner a disposición de los compradores información de carácter comercial y
publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales
y la legislación aplicable. La publicidad se podrá segmentar de forma automatizada y
codificada de acuerdo con el perfil del cliente, sin la transferencia de datos personales
a los terceros anunciantes. En estos casos el Responsable del Tratamiento no avala,
garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se
publiciten por éstos terceros. En consecuencia, es total responsabilidad de los
Compradores el acceso a los sitios que remite la publicidad, por lo que asumen la
obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
• Análisis de comportamiento, perfiles y segmentación del mercado, predicción,
clasificación, inteligencia de los negocios, minería de datos, identificación de
navegador de acceso a la Plataforma, logs, información sobre la pantalla y resolución
de su computadora, celular, tableta, o dispositivo que se utilice para acceder a la
Plataforma, modelo de dispositivo, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet
(IP), proveedor operador de telefonía o internet, tiempo medio de permanencia en la
Plataforma, fecha, país y ciudad de acceso.
• Marketing y remarketing.
• Ofrecimiento de bienes y/o servicios del Responsable del Tratamiento, cualesquiera de
sus filiales, controladoras o subsidiarias y/o de sus aliados estratégicos.
• Estudios estadísticos de comportamiento de riesgo comercial, financiero y crediticio.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 10 de 18
• Aprobación y renovación de cupo de crédito.
• Información patrimonial propia y de socios o accionistas, para respaldo o garantía del
pago del crédito.
• Consultas y reportes positivos y negativos de información comercial, financiera y
crediticia ante operadores de información o administradoras de bases de datos,
entidades financieras y crediticias, agencias de información comercial y centrales de
riesgo legalmente establecidas.
• Verificación de cumplimiento de requisitos técnicos, jurídicos y financieros.
• Control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos/dinero y
financiación del terrorismo.
• Validación de referencias comerciales.
• Negociación, celebración, ejecución y gestión de propuestas de negocios, contratos u
órdenes de compra y/o la aplicación de los términos y condiciones de la Plataforma.
• Gestión de logística nacional e internacional.
• Transporte y entrega de productos.
• Gestión de facturación.
• Gestión de recuperación de cartera mediante el cobro persuasivo, extrajudicial y/o
judicial.
• Gestión de cancelación de pedidos y reembolsos.
• Gestión de reclamaciones por garantía de los productos o servicios.
• Transmisión y transferencia de datos de contacto a los encargados del tratamiento,
cualesquiera de sus filiales, controladoras o subsidiarias, contratistas y proveedores, otros
clientes y/o aliados estratégicos, para que traten los datos personales del titular, para los
fines indicados en la presente Política de Privacidad.
• Evaluación de la calidad de los bienes y/o servicios prestados por el Responsable del
Tratamiento.
• Fidelización de clientes y reconocimiento de beneficios propios de los programas de
lealtad y servicio postventa.
• Campañas de actualización de datos del titular, su empleador o contratante.
• Controles, estadísticas e históricos de las relaciones mantenidas con los titulares.
• Base para toma de decisiones.
• Soporte en procesos de auditorías internas y/o externas, revisorías fiscales, consultorías e
implementación de planes de mejora.
• Cumplimiento del sistema de gestión de la calidad.
• Reportes ante autoridades administrativas y judiciales competentes.
• Atención de requerimientos realizados por autoridades administrativas y judiciales
competentes.
• Elaboración y presentación de demandas y denuncios ante las autoridades
competentes, así como ejercer el derecho de defensa en cualquier proceso
administrativo y/o judicial.
• Cumplimiento a las obligaciones derivadas de los contratos suscritos entre el
Responsable del Tratamiento y los titulares, o con los contratantes o empleadores de
estos.
• Gestión administrativa, financiera y contable, creación de terceros, y registro en las
bases de datos del Responsable del Tratamiento.
• Gestión fiscal y generación de información tributaria.
• Atención de PQRSD.
• Contratación de pólizas de seguros y solicitud de amparos.
• Solicitud de créditos o servicios financieros.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 11 de 18
• Transferencia en el marco de procesos de adquisición, venta, fusión, reorganización
societaria o cualquier otro cambio en el control del Responsable del Tratamiento. En este
caso, el Responsable del Tratamiento garantizará la continuidad de la protección de los
datos y comunicará a los titulares, con antelación, si esta transferencia implica cualquier
cambio en la Política de Privacidad.
• Demás finalidades indicadas en la en la autorización otorgada por el titular y/o en los
avisos de privacidad.
7. Derechos de los titulares
Son derechos de los titulares de datos personales, los siguientes:
En Colombia:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del
tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros
frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o
aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo
cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el encargado del tratamiento,
previa solicitud, respecto al uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas vigentes ante la
Superintendencia de industria y comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no
se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán
cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
En México:
• Acceder a sus datos personales que obren en poder del responsable, así como conocer
el Aviso de Privacidad al que está sujeto el tratamiento.
• Rectificación cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar sus datos personales. La cancelación de datos personales dará lugar a un
periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato. El responsable
podrá conservarlos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del
tratamiento. El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las
acciones derivadas de la relación jurídica que funda el tratamiento en los términos de
la Ley aplicable en la materia. Una vez cancelado el dato se dará aviso a su titular.
Cuando los datos personales hubiesen sido transmitidos con anterioridad a la fecha de
rectificación o cancelación y sigan siendo tratados por terceros, el responsable deberá
hacer de su conocimiento dicha solicitud de rectificación o cancelación, para que
proceda a efectuarla también. El responsable no estará obligado a cancelar los datos
personales cuando: i) se refiera a las partes de un contrato privado, social o
administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; ii) deban ser tratados
por disposición legal; iii) obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas
a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 12 de 18
sanciones administrativas; iv) sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente
tutelados del titular; v) sean necesarios para realizar una acción en función del interés
público; vi) sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por
el titular; y vii) sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico
médico o la gestión de servicios de salud, siempre que dicho tratamiento se realice por
un profesional de la salud sujeto a un deber de secreto.
• Oponerse al tratamiento de sus datos. De resultar procedente, el responsable no podrá
tratar los datos relativos al titular.
• Limitar el uso y divulgación de sus datos personales solicitando su inscripción en el
Registro Público para Evitar Publicidad a cargo de la Procuraduría Federal del
Consumidor (“PROFECO”) a efecto de que sus datos personales no sean utilizados para
recibir publicidad o promociones de terceros.
En Brasil:
• Confirmación de la existencia de tratamiento.
• Acceso a los datos.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o procesados en
desacuerdo con lo dispuesto en la Ley.
• Portabilidad de datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa
y guardando secretos comerciales e industriales, de acuerdo con la reglamentación del
órgano de control.
• Supresión de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los
casos previstos en la Ley.
• Información sobre entidades públicas y privadas con las que el Responsable del
Tratamiento compartió datos.
• Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sobre las consecuencias de
la negación.
• Revocación del consentimiento, de conformidad con la Ley.
• Presentar peticiones en relación con sus datos contra el Responsable del Tratamiento
ante la autoridad nacional.
• Oponerse al tratamiento realizado con base en uno de los supuestos de renuncia al
consentimiento, en caso de incumplimiento de lo dispuesto en esta Ley.
8. Deberes del titular
Es deber del titular:
• Suministrar información veraz y fidedigna.
• Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (usuario, contraseña y/o
códigos de verificación) para el uso de la Plataforma o el acceso a los canales que
disponga el Responsable del Tratamiento.
• Abstenerse de utilizar la Plataforma o demás servicios ofrecidos por el Responsable del
Tratamiento, para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas
costumbres.
• Informar inmediatamente al Responsable del Tratamiento en caso de olvido o
usurpación de los datos de validación.
• Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma o de
los demás servicios prestados por el Responsable del Tratamiento.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 13 de 18
• Abstenerse de suplantar la identidad de otros compradores.
9. Deberes del Responsable del Tratamiento
Es deber del Responsable del Tratamiento:
• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de los
titulares.
• Solicitar y conservar por cualquier medio y en las condiciones previstas en las normas
vigentes, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que
le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del
tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información
suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado
del tratamiento.
• Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo
tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en las normas
vigentes.
• Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de
seguridad y privacidad de la información del titular.
• Tramitar las PQRSD formulados en los términos señalados en las normas vigentes.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de las normas vigentes y en especial, para la atención de PQRSD.
• Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra
en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya
finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que impartan las autoridades competentes en
la materia.
10. Deberes de los encargados del tratamiento
Es deber del encargado del tratamiento:
• Cumplir en el desarrollo de las actividades contratadas, con la Política de Privacidad y
protección de datos personales, así como con todos aquellos procedimientos, guías y/o
directrices que imparta el Responsable del Tratamiento en materia de protección de
datos personales.
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 14 de 18
• Adoptar, según instrucciones del Responsable del Tratamiento, todas las medidas
técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los
registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
• Implementar una política de protección de datos personales que se ajuste a lo dispuesto
por las normas que regulan la materia.
• Dar tratamiento a los datos personales conforme a las instrucciones que reciba
expresamente del Responsable del Tratamiento, absteniéndose de usarlos para fines
distintos a los contratados.
• Abstenerse de suministrar, ceder o comercializar los datos personales con terceras
personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, salvo que la misma sea de naturaleza
pública sin sujeción a reserva, o sea requerida por una autoridad competente en el
ejercicio de sus funciones legales.
• Guardar estricta confidencialidad respecto de los datos de carácter personal a que
tuvieran acceso en ejercicio de las actividades contratadas, así como a cumplir
diligentemente el deber de guardia y custodia sobre los mismos durante todo el término
de vigencia del contrato y aún después de producida la terminación.
• Acceder o consultar la información o datos personales que reposen en las bases de
datos del Responsable del Tratamiento únicamente cuando sea estrictamente
necesario para el ejercicio de las actividades contratadas.
• Reportar al Responsable del Tratamiento de manera inmediata a su materialización o al
momento en que llegaren a su conocimiento, por los conductos y medios establecidos
por este, cualquier incidente o amenaza de incidente que afecte o pueda llegar a
afectar directa o indirectamente la protección de datos personales.
• Garantizar en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de los titulares,
así como el debido proceso en caso de presentarse PQRSD en materia de protección
de datos personales.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los
términos establecidos en las normas vigentes.
• Actualizar la información reportada por el Responsable del Tratamiento, dentro de los
cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de las normas vigentes y, en especial, para la atención de PQRSD por
parte de los titulares.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por una autoridad competente.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso
a ella.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta una autoridad competente.
• En caso de recolectar datos por cuenta del responsable de tratamiento, requerir la
autorización de los titulares, en los casos en los que se requiera, conforme a lo dispuesto
por las normas vigentes.
11. Recolección de datos personales a través de
cookies o tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares, como píxeles y etiquetas, para
asegurarse de que los servicios prestados estén de acuerdo con el mejor estándar esperado
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 15 de 18
por el Responsable del Tratamiento. Las cookies recopilan solo estadísticas y no se utilizan
para finalidades diferentes a las indicadas en la presente Política de Privacidad.
11.1. ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga y almacena en su
computador, tableta o teléfono, cuando ingresa a una página web. Las cookies son
utilizadas para recolectar información suya de manera automática, a través de inteligencia
artificial (sin necesidad de que usted la suministre directamente).
11.2. ¿Cómo desactiva las cookies?
La mayoría de los navegadores permitirán que usted elimine o bloquee las cookies de su
computador o su disco duro o alertará las mismas cuando estas se activen. Por favor
refiérase a las instrucciones de seguridad de su Navegador para para conocer mejor sus
funciones:
1. Safari
2. Google Chrome
3. Internet Explorer
3. FireFox
4. Blackberry
4. Opera
5. Windows Phone
6. Android
Desafortunadamente, es posible que la Plataforma no funcione como se desea si se
deshabilitan las cookies.
11.3. ¿Cómo recolecta el Responsable del Tratamiento información a través de
cookies?
El Responsable del Tratamiento utiliza empresas especializadas en publicidad, tales como
Google Adwords y Firebase. En ese orden de ideas, al autorizar el tratamiento sobre sus datos
personales en los términos de la presente Política de Privacidad y salvo el bloqueo de las
cookies por parte del titular, acepta a su vez las políticas de Privacidad para el uso de
cookies de las empresas analíticas.
11.4. ¿Para qué recolecta el Responsable del Tratamiento datos a través de cookies o
tecnologías similares?
La Plataforma utiliza cookies con el fin de almacenar y recordar los datos personales como
nombre de usuario y contraseña de los usuarios con el único objetivo de facilitar la posterior
navegación y acceso a la red. Asimismo, recolecta información relacionada con las
acciones, páginas visitadas por el usuario y sus preferencias, con el fin de facilitar su
navegación.
11.5. Aceptación del uso de cookies
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 16 de 18
Con el hecho de aceptar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, el usuario
autoriza el uso de cookies, y como consecuencia, el almacenamiento de sus datos para
facilitar la navegación en la red.
12. Compromiso de seguridad
El Responsable del Tratamiento se compromete a implementar todas las medidas técnicas,
humanas, administrativas y/o de cualquier otro tipo, para salvaguardar la información,
compatibles con la naturaleza de los datos tratados.
Sin embargo, a pesar de los mejores esfuerzos, de ninguna manera garantiza que tales
medidas de seguridad estén libres de errores o que no estén sujetos a interferencias de
terceros (piratas informáticos, entre otros).
13. Área encargada de la atención de las PQRSD
El área que velará por la adecuada atención de PQRSD, será el área de Servicio al Cliente.
14. Procedimiento para que los titulares de la
información puedan ejercer los derechos
Los titulares o aquellas personas que se encuentren legitimadas por normas vigentes pueden
presentar PQRSD a través de los siguientes canales:
FRUBANA S.A.S.
SERVICIO AL CLIENTE COLOMBIA https://wa.link/nx0est +57 3182312294
FRUBANA S.A. de C.V.
SERVICIO AL CLIENTE MÉXICO https://wa.link/cxjg1k +52 5518092711
FRUBANA COMÉRCIO E DISTRIUIÇÃO DE ALIMENTOS LTDA
SERVICIO AL CLIENTE BRASIL https://wa.link/sxemxd +55 11 99756-3099
Las siguientes, son las personas facultadas para presentar PQRSD:
• El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente.
• Los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
• El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento.
• Por estipulación a favor de otro o para otro, siempre que medie la aceptación por parte
del titular, de lo cual, se deberá presentar constancia en la solicitud.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén
facultadas para representarlos.
Las PQRSD deberán contener como mínimo: i) nombre y domicilio u otro medio para
comunicarle la respuesta a su solicitud; ii) los documentos que acrediten su identidad
(credencial para votar, pasaporte o cartilla militar) o, en su caso, la representación legal
FRUBANA
Versión 10/02/2022
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Página 17 de 18
(además de los documentos que acrediten la identidad del titular, carta poder o poder
especial y documentos que acrediten la identidad del representante); iv) la descripción
clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los
derechos; v) si es del caso, la manifestación expresa para revocar su consentimiento al
tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; y vi) cualquier otro
elemento que facilite la localización de los datos personales.
En México, el titular puede utilizar el formato único de ejercicio de derechos que
proporciona el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección
de Datos Personales en su sitio. Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido,
el área de “Privacidad de Datos” le comunicará, de conformidad con el artículo 32 de la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el resultado
de su solicitud. La revocación y el ejercicio de los derechos serán gratuitos, así como la
reproducción en copia simple o envío por correo electrónico.
Las PQRSD serán resueltas dentro del término que establezcan las normas vigentes en la
legislación aplicable.
15. Vigencia
La presente versión de Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, rige a partir
del 10 de febrero de 2022.
Las bases de datos sujetas a tratamiento por parte del Responsable del Tratamiento estarán
vigentes mientras subsistan las finalidades para las cuales se recolectaron los datos y/o el
término que establezca la ley.
El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho de modificar en cualquier momento
la presente Política de Privacidad. En caso de haber cambios sustanciales en el contenido
de esta, en relación con la identificación del Responsable del Tratamiento y la finalidad del
tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la
autorización, el Responsable del Tratamiento comunicará estos cambios al titular antes de
o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas y requerirá una nueva
autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.
